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芝麻信用响应中消协倡议 315推出“信用购”让消费更放心

2019-03-15 17:42:16 来源:金融界

让信用成为放心消费的主要推动力成为今年优化营商环境的重要一环。

3月15日,芝麻信用联合天猫宣布向全行业开放“信用购”,芝麻分650分及以上的用户在天猫购物可以先试用7天,满意后再下单付款,所有天猫商家均可接入这一新能力。而当日消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”, 呼唤完善商业信用体系和放心的消费环境。

“芝麻信用的目的就是要彻底消灭货不对板等问题,让消费者更放心地购买。”芝麻信用市场部总监赵涵宁表示。此前,网购因为无法看到实物,消费者只能通过图片、文字以及店铺的信誉度等来进行判断,容易发生照片与实物不相符、货不对板的情况。

信用购能帮助消费者避免这一情况发生。用信用购买东西很简单,上手淘搜索“天猫信用购”页面或者芝麻信用,信用授权后即可试用,在7天的体验期结束时,消费者再来决定是购买还是退货。

来自上海的王先生告诉记者,他平时洗车排队时间长,节假日价格还要翻几倍,因此一直想买台家用洗车机,但这个以前没用过担心物品华而不实有疑虑,后来他用信用购买了一台,试用期间感觉方便实用就果断下单购买了。“用了信用购就不再担心假冒伪劣、货不对板等,购物比较踏实放心。”

据赵涵宁介绍,芝麻信用去年曾在少数天猫商家展开过信用购的试点,推出后尤其受到年轻人的欢迎,参加信用购的一半都是90后用户,人群分布则主要以北京、上海、广州等一线城市为主,“此前,参加信用购的主要以客单价高和新奇特的产品为主,比如硬币摞一米高不倒的静音洗衣机、屏幕能发声的大屏电视、用激光导航的扫地机器人等,但现在越来越多的品类希望加入其中。”

“经过苏宁易购、美的等商家的试点可以看出,信用购对商家在拉新、转化等方面均有显著提升,另外用户不用先付钱,有信用就能先试用起来,可以让消费更放心。”天猫消费金融业务负责人范遥表示。

前期参与信用购试点的一些商家,客单价平均提升60%以上,转化率超过150%。“目前主动申请加入信用购的商家呈几何倍的增长。”

例如,美的冰箱旗舰店在去年双11试点推出“信用购”,主打两类产品,一是高端产品,价格从2000多元到10000元不等,另外则是一些超前设计的新款。“信用购占总销售的5%左右,到今年年底预计信用购能占总销售的10%左右。”美的冰箱业务经理傅世豪介绍。

此前,消费者在淘宝等网络平台购物发生货不对板等问题,主要通过七天无理由退换货等服务获得保障,但在过程中都需要先完成付款。在中国(海南)改革发展研究院经济所所长匡贤明看来,商业信用体系的完善将让网购体验进入到一个新的时代。

匡贤明表示,信用购一方面彻底消灭了货不对板等老大难问题,充分保护了消费者的权益,另一方面也改变了商业社会过去以资金担保的交易模式,开启了信用担保的新模式。2018年网络购物市场规模近10万亿元,以信用担保替代资金担保,意味着被冻结和占用的上万亿元的闲置资金将涌入新市场,也将拉动消费升级,刺激了实体经济的发展。

信用是未来数字经济时代最重要的基础设施之一。目前芝麻信用除了应用在电商行业之外,还广泛应用在出行、零售、租赁等各行各业,催生出了信用购、信用租赁、信用游等一系列新的消费模式。目前超过40个行业,数万种商品都可以使用芝麻信用免押金服务,到去年底已经帮用户免掉了1000亿元的押金。

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